Politique de remboursement

Droit d'annulation Retours

Est-il possible de retourner ma commande?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et composants et l'emballage est intact. L'utilisation normale du produit est évidente, les dommages causés par une utilisation incorrecte sont exclus. Les produits pour lesquels l'hygiène joue un rôle doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés. Le produit était défectueux à la réception. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client. Un retour est traité dans les 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Comment puis-je retourner ma commande?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, procédez comme suit pour organiser le retour : Envoyez un e-mail à : info@durandtoulouse.com

Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison du retour
Photo du produit en cas de dommage
Prénom + nom du client
Adresse du client

Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur ; nous vous donnerons la bonne adresse après que vous nous aurez contactés. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.

Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante :

A. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit d'annulation:
Le délai d'annulation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des marchandises.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après la commande. Nous ne pouvons donc pas arrêter le processus d'expédition avant que la livraison ait eu lieu. L'annulation n'est donc plus possible après l'expédition des marchandises.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple par courrier ou e-mail). Le retour est considéré comme effectué dès que nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Délais et temps de livraison:
Étant donné que nos marchandises sont expédiées d'Asie, des délais de livraison plus longs peuvent survenir sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est plus possible. Attendez d'avoir reçu les marchandises et renvoyez-les si nécessaire. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour traiter votre retour le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de l'annulation
Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que vous nous avez effectués, à l'exception des frais de livraison (sauf si des frais supplémentaires surviennent parce que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai inutile et sans frais supplémentaires. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous. En aucun cas des frais ne seront facturés pour le remboursement.

Photos du produit:
Nous nous réservons le droit de demander des photos du produit porté par le client afin de vérifier s'il est effectivement trop petit. Cela nous aide à nous assurer que le problème réside bien dans la taille et à éviter les malentendus.

TOUS LES RETOURS SONT EXPÉDIÉS AUX FRAIS DU CLIENT VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.